Construire une relation Gagnant / Gagnant avec ses prestataires & partenaires
Qu'est ce que la sous-traitance ? Pourquoi faisons nous appel à des sous-traitants ? quels sont les enjeux de l'externalisation ? Avons nous le droit de confier certaines activités à des sous-traitants ? Quels sont les différents types de prestations ? Comment spécifions nous et garantissons nous le périmètre sous-traité ? Comment sélectionner le bon sous-traitant ? Quels sont les piliers fondamentaux pour piloter efficacement un sous-traitant ? Comment établir et maintenir une bonne relation avec ses sous-traitants ? Comment mesurer la qualité d'une prestation ? Comment gérer les différentes situations et adopter la bonne posture ? Quelles sont les limites à ne pas dépasser dans la relation avec ses sous-traitants ? Comment interrompre efficacement une prestation en gérant les problématiques de fin de contrat ? Et vous, comment vous positionnez vous aujourd'hui sur le pilotage de la relation avec vos sous-traitants ?
Les objectifs de la formation
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Comprendre les intérêts du recours à la sous-traitance
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Distinguer quels sont les types de prestataires, les types de prestations, mesurer les différences de chacune et les risques juridiques inhérents
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Mesurer l’importance d’un bon démarrage d’une prestation, et de pouvoir s'appuyer sur un dispositif contractuel solide
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Piloter son prestataire de manière juste et durable en veillant aux intérêts de chaque partie
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Identifier votre style de pilotage, ainsi que les différentes postures vis à vis de vos prestataires et/ou partenaires
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Manager les risques et éviter les conflits
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Clôturer efficacement une prestation en faisant appliquer la réversibilité.
L'itinéraire de la formation
2
jours
présentiel
Pilote, Chargé d'affaire, RQF, Acheteurs
Séquence 1 : Le contexte de la sous-traitance
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Pourquoi une entreprise décide de sous-traiter une partie ou totalité d’une activité ? Quels sont les enjeux et bénéfices ?
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Quels sont les différents types de prestataires ?
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Quel est le processus pour recourir à la sous-traitance dans votre organisation ?
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Quelles différences entre une prestation de type Assistance Technique (AT) et au Forfait ?
Séquence 2 : Bien démarrer une prestation et une relation avec un sous-traitant
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Soigner le démarrage d’une prestation
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Quels sont les leviers à votre disposition pour assurer le pilotage de vos prestataires ?
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L’importance du dispositif contractuel comme levier relationnel entre les parties : le contrat, le CDC, les autres documents contractuels, …
Séquence 3 : Piloter de manière durable et profitable ses prestataires
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Quelles sont les dimensions que vous devez pilotez pour garantir les objectifs ?
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Quels sont les acteurs intervenants dans votre processus de pilotage des prestataires ?
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Quels sont les indicateurs (KPI) dont vous disposez pour mesurer les niveaux de services ?
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Les pénalités, un véritable levier contractuel et juridique ! Les bonus, un levier relationnel !
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Comment mesurer les écarts sur les résultats ?
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Piloter la relation et les résultats en gérant de manière efficace les différentes instances et les différentes postures de gouvernance
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Comment être un bon client ?
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Comment prévenir les conflits ?
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Quels sont les risques juridiques liés à la sous-traitance ? et comment les éviter ?
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Comment clôturer une prestation et assurer la réversibilité ?
Séquence 4 : Quel est votre style de pilotage ?
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Quel est votre posture dans la gestion de la relation vs vos objectifs en tant que client ?
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Comment gérer les différentes postures de vie selon les prestataires et situations pendant la vie de la prestation ?
Conclusion :
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Les clés du pilotage de prestataires
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Retour sur les attentes, Tour de table
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Plan d’actions (le KISS)
Les mots clés
Sous-traitance, Contrat de sous-traitance, Cahier des charges, Prestataire, Partenaire, Sous-traitant, Externalisation, Piloter, Posture gouvernante, Assistance technique, Forfait, TMA, Comité de pilotage, Ingérence, Gérer les conflits, Traiter les objections, KPI, SLA, KRI, IQP, Risques juridiques, Réversibilité, ...
Les moyens pédagogiques
3790 EHT
INTRA
Forfait 10 personnes
Appels, Apports théoriques, Ancrage, Ateliers en sous-groupes, Echanges sur la base d'expériences vécues par les participants, Mises en situations, Diagnostiques, Quizz, Blended Learning (kahoot, wooclap, google forms, ed-puzzle, zoom.us, ...), ...
Crédit Facilitation graphique : Arthur Hawkins
