Construire une relation Gagnant / Gagnant avec ses prestataires & partenaires

Qu'est ce que la sous-traitance ? Pourquoi faisons nous appel à des sous-traitants ? quels sont les enjeux de l'externalisation ? Avons nous le droit de confier certaines activités à des sous-traitants ? Quels sont les différents types de prestations ? Comment spécifions nous et garantissons nous le périmètre sous-traité ? Comment sélectionner le bon sous-traitant ? Quels sont les piliers fondamentaux pour piloter efficacement un sous-traitant ? Comment établir et maintenir une bonne relation avec ses sous-traitants ? Comment mesurer la qualité d'une prestation ? Comment gérer les différentes situations et adopter la bonne posture ? Quelles sont les limites à ne pas dépasser dans la relation avec ses sous-traitants ? Comment interrompre efficacement une prestation en gérant les problématiques de fin de contrat ? Et vous, comment vous positionnez vous aujourd'hui sur le pilotage de la relation avec vos sous-traitants ?

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Les objectifs de la formation

  • Comprendre les intérêts du recours à la sous-traitance 

  • Distinguer quels sont les types de prestataires, les types de prestations, mesurer les différences de chacune et les risques juridiques inhérents

  • Mesurer l’importance d’un bon démarrage d’une prestation, et de pouvoir s'appuyer sur un dispositif contractuel solide

  • Piloter son prestataire de manière juste et durable en veillant aux intérêts de chaque partie

  • Identifier votre style de pilotage, ainsi que les différentes postures vis à vis de vos prestataires et/ou partenaires 

  • Manager les risques et éviter les conflits

  • Clôturer efficacement une prestation en faisant appliquer la réversibilité. 

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L'itinéraire de la formation

Piloter ses prestataires

2

jours 

présentiel

Pilote, Chargé d'affaire, RQF, Acheteurs 

Séquence 1 : Le contexte de la sous-traitance

  • Pourquoi une entreprise décide de sous-traiter une partie ou totalité d’une activité ? Quels sont les enjeux et bénéfices ?

  • Quels sont les différents types de prestataires ? 

  • Quel est le processus pour recourir à la sous-traitance dans votre organisation ? 

  • Quelles différences entre une prestation de type Assistance Technique (AT) et au Forfait ? 

Séquence 2 : Bien démarrer une prestation et une relation avec un sous-traitant 

  • Soigner le démarrage d’une prestation 

  • Quels sont les leviers à votre disposition pour assurer le pilotage de vos prestataires ?

  • L’importance du dispositif contractuel comme levier relationnel entre les parties : le contrat, le CDC, les autres documents contractuels, …

Séquence 3 : Piloter de manière durable et profitable ses prestataires 

  • Quelles sont les dimensions que vous devez pilotez pour garantir les objectifs ?

  • Quels sont les acteurs intervenants dans votre processus de pilotage des prestataires ?

  • Quels sont les indicateurs (KPI) dont vous disposez pour mesurer les niveaux de services ?

  • Les pénalités, un véritable levier contractuel et juridique ! Les bonus, un levier relationnel !

  • Comment mesurer les écarts sur les résultats ?

  • Piloter la relation et les résultats en gérant de manière efficace les différentes instances et les différentes postures de gouvernance

  • Comment être un bon client ?

  • Comment prévenir les conflits ?

  • Quels sont les risques juridiques liés à la sous-traitance ? et comment les éviter ?

  • Comment clôturer une prestation et assurer la réversibilité ?

Séquence 4 : Quel est votre style de pilotage ? 

  • Quel est votre posture dans la gestion de la relation vs vos objectifs en tant que client ?

  • Comment gérer les différentes postures de vie selon les prestataires et situations pendant la vie de la prestation ?

Conclusion :  

  • Les clés du pilotage de prestataires 

  • Retour sur les attentes, Tour de table

  • Plan d’actions (le KISS)

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Les mots clés

Sous-traitance, Contrat de sous-traitance, Cahier des charges, Prestataire, Partenaire, Sous-traitant, Externalisation, Piloter, Posture gouvernante, Assistance technique, Forfait, TMA, Comité de pilotage, Ingérence, Gérer les conflits, Traiter les objections, KPI, SLA, KRI, IQP, Risques juridiques, Réversibilité, ...

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Les moyens pédagogiques

3790 EHT

INTRA

Forfait 10 personnes

Appels, Apports théoriques, Ancrage, Ateliers en sous-groupes, Echanges sur la base d'expériences vécues par les participants, Mises en situations, Diagnostiques, Quizz, Blended Learning (kahoot, wooclap, google forms, ed-puzzle, zoom.us, ...), ...

Parcours "Piloter ses Prestataire" par f-LabFDH

Crédit Facilitation graphique : Arthur Hawkins

Logo f-LabFDH - Fabien Gardin